Retourbeleid
The NoVi Store houdt zich aan de Europese consumentenwetgeving. Hieronder vind je alle informatie over annulering, retourneren en terugbetalingen.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Als EU-consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending
- Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, neem je contact met ons op via onze contactpagina.
2. Annulering vóór verzending
Bestellingen kunnen vóór verzending kosteloos worden geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van je bestelling, want zodra een bestelling is verzonden kan deze niet meer worden geannuleerd.
3. Defect, beschadigd of verkeerd product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of niet conform de bestelling is? Dan heb je recht op een gratis terugbetaling of herverzending, zonder dat je het product hoeft te retourneren.
Wij vragen je in dat geval om duidelijk foto- of videobewijs binnen 5 dagen na ontvangst te sturen via onze contactpagina. De afhandeling volgt het geschillenbeleid van CJ Dropshipping.
Voorbeelden van geldige claims:
- Zichtbare beschadiging bij levering
- Product werkt niet of is defect
- Verkeerd product of verkeerde variant ontvangen
4. Garantie
Op al onze producten geldt een wettelijke garantietermijn van 2 jaar bij non-conformiteit (het product werkt niet zoals redelijkerwijs verwacht mag worden).
5. Uitzonderingen
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn (indien verzegeling verbroken)
6. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina. Wij streven ernaar je binnen 2 werkdagen te antwoorden.